Communication / Réseaux sociaux

Les modules ont une durée de 1 jour

Module 1

Mettre en avant son entreprise pour générer du contact

  • Établir un diagnostic de sa communication par rapport à son environnement

  • Déterminer ses objectifs de communication

  • Identifier sa cible et les messages à délivrer

  • Mettre en place une identité d’entreprise uniforme

  • Choisir les supports les plus adaptés

  • Créer un planning de communication

  • Maîtriser son budget et évaluer sa rentabilité

Module 2

Se démarquer  sur ses différents supports digitaux

  • Définir son image de marque

  • Identifier ses avantages concurrentiels

  • Créer la rareté et la proximité

  • Valoriser ses avantages grâce au marketing digital 

  • Comprendre et gérer sa communication web

  • Identifier les réseaux sociaux prioritaires

  • Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa notoriété

Module 3

 RÉSEAUX SOCIAUX / FACEBOOK

Gérer sa page Facebook pour maximiser sa visibilité

  • Connaître le vocabulaire Facebook
  • Créer une page professionnelle attractive adaptée à sa profession
  • Développer sa communauté
  • Créer des contenus attrayants
  • Planifier et gérer ses publications
  • Mettre en avant ses événements et opérations commerciales
  • Mettre en place un budget Facebook ads adapté et maîtrisé

Module 4

 Boostez votre image de marque

Accordez votre image personnelle et professionnelle

  • Définir l’image de marque de son entreprise (positionnement, cible, communication)
  • Prendre conscience de son image personnelle
  • Comprendre l’impact de la communication non verbale sur son image professionnelle
  • Construire une cohérence entre son une image personnelle et l’image de l’entreprise
  • Adopter un style et une communication personnelle pour faire rayonner son entreprise
  • Applications pratiques : créer style idéal avec accord entre la vendeuse et la boutique.

La vente, le coeur du métier

Module 1

Relation client sur le point de vente (2 jours)

  • Comprendre les bases du merchandising

  • Savoir accueillir son client

  • Découvrir les besoins du client

  • Etudier la typologie client pour s’adapter

  • Créer un climat de confiance

  • Conseiller sans forcer le client

  • Application pratique

Module 2

Optimiser ses ventes (2 jours)

  • Savoir répondre aux objections spécifiques

  • Gérer les techniques de négociation  B to C

  • Engager la décision du client

  • Comprendre les bases des techniques de persuasion

  • Oser conclure

  • Augmenter ses ventes additionnelles

  • Application pratique

Module 3

Mettre en scène sa vitrine pour augmenter ses ventes (1 jour)

  • Analyser sa cible, son marché et son positionnement
  • Comprendre les bases du merchandising et choisir sa stratégie de séduction
  • Utiliser les règles de construction en volumes et en lignes
  • Maîtriser le symbolisme des couleurs d’après le cercle chromatique
  • Optimiser la lumière en fonction de sa présentation
  • Étudier la technique du storytelling
  • Utiliser le marketing sensoriel en vitrine pour susciter des émotions
  • Analyser les comportements d’achat pour les adapter aux tendances.
  • Etablir un planning de rotation vitrine

Faire savoir son savoir faire

2 jours de formation par module

Module 1

Prospecter de nouveaux clients

  • Identifier son marché et cibler sa clientèle

  • Connaître les différents moyens de prospection

  • Organiser son temps de prospection

  • Mettre en place un argumentaire adapté

  • Déclencher un rdv pour établir un devis

  • Applications pratiques

Module 2

Maîtriser les techniques de transformation de devis 

  • Découverte des besoins clients en premier rdv

  • Identifier les typologies de clients et s’y adapter

  • Présenter son devis en second rdv, créer un argumentaire

  • Négocier, défendre son prix

  • Traiter les objections et conclure

  • Applications pratiques

Management

2 jours de formation

Module 1

GESTION D’ÉQUIPE

Prendre le leadership du manager bienveillant

  • Identifier les objectifs individuels et collectif de l’équipe
  • Identifier les personnes et personnalités à manager
  • Préparer des outils de pilotage de performance
  • Mettre en place un planning de gestion d’équipe
  • Connaitre les outils et constructions d’un réunion percutante
  • Obtenir l’adhésion et l’implication des différents acteurs sans lien hiérarchique
  • Faire reposer son leadership personnel sur la confiance en soi et des relations de confiance avec l’équipe
  • Prendre conscience de ses préférences comportementales pour s’adapter à celles de ses interlocuteurs
  • Comprendre les différents leviers de management : inclusion, contrôle, ouverture, rigidité, écoute, feedbacks
  • Mettre en place un système de relations fondées sur la coopération et la confiance

Commerciaux

Module 1

FORCE DE VENTE

Maîtriser une méthode commerciale pour optimiser ses ventes

. Créer un climat de confiance
. Présenter sa société de façon simple
. Découvrir les besoins du client
. Adapter et présenter sa solution
. Annoncer et négocier ses tarifs
. Savoir répondre aux objections
. Engager la décision du client
. Comprendre les bases des techniques de persuasion
. Oser conclure

Module 2

AGILITÉ COMMERCIALE

Augmenter l’agilité et la productivité dans les fonctions commerciales et transversales

● Identifier ses missions récurrentes et ponctuelles
● Savoir prioriser ses tâches
● Gérer son temps (administratif, commercial, communication…)
● Etablir un planning hebdomadaire pour cadrer son activité
● Savoir se présenter en fonction de son activité (tenue, posture, pitch)
● Identifier la typologie de son interlocuteur pour s’y adapter
● Convaincre son interlocuteur
● Organiser ses relances clients

PNL

Pratiquer les techniques PNL adaptées aux fonctions commerciales

● Intégrer les principes de PNL pour en comprendre l’intérêt
● Se prédisposer positivement à un entretien de vente
● Créer rapidement une relation de confiance avec son interlocuteur
● Découvrir les motivations du client grâce au métamodèle de découverte
● Adapter son argumentation aux attitudes spécifiques identifiées
● Développer son sens de l’observation et adapter ses comportements.

 


PERSUASION

Adopter des techniques de persuasion et d’influence

● Comprendre les mécanismes comportementaux d’un acheteur
● Connaître les différents leviers de persuasion
● Utiliser des techniques d’influence inspirées des neurosciences
● Orienter la décision du client grâce à une attitude étudiée
● Créer un environnement propice à la réflexion positive

 


NÉGOCIATION

Maîtriser l’art de la négociation

● Défendre son prix et la valeur ajoutée de son produit ou service en fonction de la
concurrence
● Crédibiliser son prix et sa remise
● Recontextualiser la proposition financière
● Synchroniser son offre avec celle du client
● Créer un climat optimal pour favoriser la négociation
● Argumenter et justifier un effort financier
● S’adapter à la typologie client


ARGUMENTATION

Faire la différence avec une argumentation maîtrisée

● Créer un climat de confiance
● Adapter ses arguments en rapports aux besoins identifiés
● Hiérarchiser ses arguments
● Adopter un vocabulaire positif favorisant la projection du client
● Savoir crédibiliser son discours
● Rassurer son client sans se justifier
● Rendre son offre unique et différenciante

PHONING

Devenir un prospecteur unique

● Se présenter de façon originale
● Etablir un pitch efficace
● Passer le barrage “secrétaire”
● Obtenir les coordonnées du décideur
● Susciter l’intérêt du client
● Traiter les objections téléphoniques
● Déclencher la prise de rendez-vous
● Applications pratiques


OBJECTIONS

Devenir un expert du traitement d’objections

● Adopter la bonne attitude
● Accepter le point de vue de son client et rester à l’écoute
● Faire appel à l’empathie du client pour qu’il s’identifie au vendeur

● Sortir le client du contexte de la vente pour changer le climat de négociation
● Maîtriser la mise en concurrence de ses produits et services
● Énoncer ses arguments de façon hiérarchisée pour favoriser la compréhension du
client


DÉCOUVERTE

Détecter les besoins et motivations du client

● Créer un climat de confiance
● Pratiquer l’écoute active
● Amener le client à s’exprimer sur ses besoins explicites
● Comprendre l’objectif caché derrière un besoin exprimé
● Soulever des besoins implicites
● Obtenir des motivations profondes
● Reformuler les besoins de manière hiérarchisée


CONCLUSION

Osez conclure efficacement

● Adopter une attitude engageante sans être pressante
● Oser engager la décision du client
● Projeter son client vers un achat immédiat
● Se synchroniser avec son client pour accompagner sa décision
● Savoir rassurer son client
● Lever les derniers doutes qui s’opposeraient à l’achat

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